Государство для людей

Федеральный проект «Государство для людей» сформирован на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации «Государство для людей».

Цели федерального проекта:

• повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве;
• клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, который обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги.

Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса.

В Карачаево-Черкесской Республике реализация федерального проекта ведется с 2023 года. Куратором федерального проекта в регионе является Министерство экономического развития Карачаево-Черкесской Республики.

Для координации работы создана Межведомственная рабочая группа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Карачаево-Черкесской Республики и органов местного самоуправления.

Внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в регионе осуществляется на региональном и муниципальном уровнях.

В рамках реализации федерального проекта ведется работа по следующим направлениям:

• реализация региональных жизненных ситуаций;
• оптимизация государственных и муниципальных услуг, государственных мер поддержки и процессов взаимодействия с внутренним клиентом (государственными служащими);

внедрение в деятельность исполнительных органов Карачаево-Черкесской Республики фирменного стиля клиентоцентричности.